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  李志辉 教授   南开大学金融系系主任......

岗位培训系列

“大堂经理”培训班

  作者:
  2011-02-11 16:35:41

  研修目标:

  通过本项目的培训,提升以客户为中心的服务意识,了解培育注重客户服务的商业银行大堂经理的重要性。在帮助大堂经理建立信心的同时,帮助商业银行组建一支优秀的大堂经理服务团队,不断提升客户服务水平,为商业银行创造机会。  

  深刻体会和了解大堂经理的角色定位所包含的元素 ;

  了解优秀大堂经理应具备的商务礼仪等素养;

  对比和了解同行业、国内外银行大堂经理的工作方式;

  体验工作流程,学会工作流程的关键点把握;

  体验主动营销技巧对营业厅带来的营销力提升;

  明晰客户管理方法,提升客户服务能力;

  透析理财理论与实务。

  研修对象:银行大堂经理

  研修内容:角色认知与阳光心态、服务技能、营业厅现场管理、营业厅投诉处理技巧、营业厅营销技能。

  授课师资 : 中国人民银行、中国银监会等监管机构专家;北京大学、清华大学、中国人民大学、对外经济贸易大学、南开大学等国内著名高校的知名教授;国内银行界领导及实战管理专家。

  研修时间:10-15 天